Call Center Agent - First-Level-Support (All genders)

Deine Aufgaben

• Du nimmst eingehende Anrufe von Kundinnen, Interessentinnen und Partnern freundlich entgegen

• Du erfasst das jeweilige Anliegen, klärst erste Fragen und leistest telefonischen First-Level-Support

• Du prüfst, ob das Anliegen direkt gelöst werden kann oder leitest es an die zuständige Fachabteilung weiter

• Du dokumentierst alle Gespräche sorgfältig im CRM-System und stellst sicher, dass alle Informationen vollständig und nachvollziehbar sind

• Du arbeitest eng mit den Fachbereichen zusammen und trägst zu einem reibungslosen Informationsfluss zwischen Kund*innen und internen Teams bei

• Aktive Beteiligung an der Optimierung von Abläufen und kontinuierliche Entwicklung des Kundenservices mit dem Team

Dein Profil

• Freude am Telefonieren und daran, Menschen aktiv weiterzuhelfen – Freundlichkeit, Empathie und ein professioneller Umgangston sind für dich selbstverständlich

• Geduld und Kommunikationsstärke, besonders im Gespräch mit älteren oder pflegebedürftigen Menschen – du begegnest jedem Gegenüber respektvoll und auf Augenhöhe

• Hohe Konzentrationsfähigkeit und Fokus – auch bei einer Vielzahl ähnlicher Aufgaben bleibst du aufmerksam und motiviert

• Offenheit für Veränderung und Freude daran, gemeinsam im Team Prozesse weiterzuentwickeln

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) – weitere Sprachen sind von Vorteil, aber kein Muss

• Erste Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt, Vertrieb oder Callcenter ist hilfreich – entscheidend ist aber deine Lernbereitschaft und dein Auftreten am Telefon

Warum wir?

• Die einmalige Chance, ein Startup kurz nach dem Exit in der Integration mit HORNBACH zu begleiten und zu prägen

• Homeoffice ist nach erfolgreicher Einarbeitung an zwei Tagen pro Woche möglich

• Ein echter Purpose-Job in einem Impact-Unternehmen mit gesamtgesellschaftlichen Beitrag

• Eine steile Lernkurve, täglich neue Herausforderungen und Abwechslung

• Ein sich gegenseitig unterstützendes und aufgeschlossenes Team

• Damit du bequem zu unserem Büro kommst, bezahlen wir dein Deutschland-Ticket oder bezuschussen dein Jobrad

• Alternativ kannst du dich auch für eine Urban Sports Club Mitgliedschaft entscheiden

• Zusätzliche Annehmlichkeiten wie eine große Küche, Verpflegung, Getränkekühlschrank & freitägliche Get-Togethers, sowie verschiedene Team-Events

• Unbefristeter Vertrag und ein Einstiegsgehalt von 3.000 € brutto im Monat mit der Möglichkeit Dich in eine weiterführende Rolle mit Provision zu entwickeln

Stellenkürzel

CC05