Team Lead Customer Service (m/f/x)

Über FINN

FINN ist die unabhängige Plattform für Auto-Abos von über 30 Marken. Mit wenigen Klicks ein Auto abonnieren, das in wenigen Tagen direkt vor die Haustür geliefert wird: FINN bietet einen Rundum-Sorglos-Service und kümmert sich um Versicherung, Finanzierung, Anmeldung, Steuern oder auch Wartung. Dazu unterstützt FINN zertifizierte Klimaschutzprojekte und kompensiert damit den CO2-Fußabdruck jedes Fahrzeuges aller Antriebsarten – von der Produktion bis hin zu jedem gefahrenen Kilometer. FINN wurde 2019 in München gegründet. Die Mission: einen positiven Einfluss durch unkomplizierte Mobilität auf Menschen, Unternehmen und den Planeten nehmen. Weitere Informationen: www.finn.com

Deine Rolle

Als Team Lead begleitest und stärkst du dein Team aus 5 bis 10 Agents in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung. Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass Kund:innen FINN als vertrauenswürdigen und verlässlichen Partner erleben. Du schaffst ein unterstützendes Umfeld, in dem sich Menschen wohlfühlen, ihre Stärken einbringen und wachsen können.

Du bist Teil des Customer Service Leadership Teams und arbeitest eng mit den anderen Leads zusammen, um eine positive und konsistente Customer Experience zu gestalten. Dabei bringst du Perspektiven aus deinem Team ein und wirkst aktiv an teamübergreifenden Verbesserungen mit.

In deiner Rolle berichtest du an die Head of Customer Service und gestaltest die Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse aktiv mit. Dein Beitrag hilft dabei, die Zufriedenheit unserer Kund:innen zu erhöhen, langfristige Beziehungen aufzubauen und ein engagiertes, resilient arbeitendes Team zu fördern.